よくある質問

サービス全般に関するご質問

レンタル期間について

レンタル期間とはいつからいつまでですか。

お受取日からご返却日までがレンタル期間となります。WiFiをご利用される期間ではございませんのでご注意ください。

返却予定日を確認したいのですがどうすればよいですか。

店舗受取の方は納品書の備考欄に記載されております。宅配のお客様は発送完了メールの下の方の【その他】欄に記載しております。なお、封筒に返却日(ポスト投函日)を記入する欄がございます。 返却日が記入されていない場合、消印もしくは追跡番号の郵便局「引受日」が返却日の扱いとなりますのでご注意下さい。

延長利用したいのですが、何か手続きは必要ですか?

こちらをご覧ください。

店舗受取について

直接店舗に行ってすぐ借りられますか?

はい、その場で申込してすぐ受取する事ができます。その際に店舗受取手数料550円を頂戴しております。 店舗の住所など詳細はアクセスをご確認ください。 なお、ご来店の前にWEBで注文をして店舗で受け取る方法もございます。(店舗受取手数料0円) 店舗の営業は、平日 10:00~12:30 13:30~17:00 定休日(土・日・祝日)です。 店舗受取の詳細についてはこちらをご覧ください。

店舗で受け取り時に必要なもの(持参するもの)はありますか?

お受取の際は、窓口でお名前などの情報を確認させていただきますので本人確認書類をご提示ください。代理人様が受け取る場合は代理人様の本人確認書類が必要です。なお、当日店舗申込かつ現金支払いの場合は本人確認書類のコピーを頂戴しております。

お届けについて

申込むと最短でいつ届きますか?

平日 15時までのお申し込みで、当日出荷いたします。最短で翌日にレンタル機器をお届けできます。(地域によって異なります。)  宅配受取の詳細についてはこちらをご覧ください。 ※空港受取の場合、ご搭乗日の前日までに空港に配達が完了している必要があります。 詳しくは 空港受取について をご覧ください。

お届け日の指定はできますか?

可能です。お申し込み日から、50日先までお届け日を指定できます。 それ以降のお届けをご希望の場合、50日前になりましたらお申し込みください。

宿泊先や病院に届けてもらえますか?

ご自宅以外に宿泊先や出張先、入院先の病院なども指定できます。お申込みの際に「別の配送先を指定する」をお選びいただき、住所のご入力をお願いいたします。
※宅配受取が可能か、お届け先の施設へ事前にご確認ください。

空港で受取は出来ますか?

はい。空港での受取は可能です。お申込みの際に備考欄がございますので、ご利用される便情報(便名・発着日時)をご入力ください。 詳しくは下記リンクをご覧ください。 詳細はコチラ

領収書・納品書について

納品書・明細は同梱されていますか?

店舗受取の場合は納品書を同梱させて頂いております。 そちらに商品名・金額が記載されておりますのでご確認をお願い致します。 宅配の場合は基本同梱しておりません。金額等はご注文確認メールでご確認頂けますが「納品書」の発行が必要な場合ご連絡頂きますとメールにてデータをお送りすることが可能で御座いますのでお申し付け下さい。

領収書の発行は可能ですか?

可能です。注文完了時にお送りするメール(件名「注文ありがとうございます」)に記載されている URLに アクセスし、必要に応じてダウンロード・印刷しご利用下さい。 注文日の翌営業日17時以降から発行が可能です。 発行には「注文番号」「電話番号の下四桁」もしくは 「配送先郵便番号の下四桁」が必要となります。領収書の宛名や但し書きはご自身でカスタマイズすることもできます。 再発行できる回数には限りがありますのでご注意ください。 ※注文番号とは先頭の0を除いた5桁の数字です。 (例:012345→12345と入力)

故障/不良について

レンタル端末を破損してしまいました。修理代金はいくらになりますか。

破損の程度にもよりますが、全損(修理不可)紛失の場合には弁償金をご請求しております。 同梱の付属品の紛失、破損も同様に弁償金をご請求しております。 また、オプションサービスで「あんしん補償」をご用意しております。   あんしん補償にご加入の場合は お客様のご負担は一部負担になりますので是非ご加入をお勧めいたします。 詳しくはこちら

圏外表示もしくは接続が出来なくなってしまった。

ご提供しているレンタル端末については、動作確認も含めて本体のリセット・クリーニングを行っており管理には万全を期しておりますが、まれに表題の様な症状が出る場合があります。一旦以下の動作をお試しください。 【Softbank A101ZTの場合】①本体の裏蓋を開けて頂くとリセットボタンがございます。先の細長いもので電源を入れた状態で、10秒以上長押しして下さい。 工場出荷状態にリセットされると状況が改善される場合があります。  ②本体の裏蓋を開けて、電池パックを取り外し、SIMカードを一度取り外してから 入れ直して下さい。 状況が改善される場合がございます。 【skyberryの場合】端末の側面に小さな穴が開いておりますので上記と同様に長押しをしてリセットを行ってください。 上記をお試し頂いても状況が改善しない場合は、 カスタマーセンターまでご連絡をお願いいたします。 (カスタマーセンター:050-3092-1897)※電話の受付時間は営業時間と同様の時間でのみお受付しております。

返却について

店舗受取を選択したのに送料がかかっていますが何故ですか?

送料の550円は返却用の送料となります。 返却用の封筒を同梱しておりますのでポストに投函するだけで返却が可能です。 返却は窓口では承っておりませんので同梱の返却用封筒をご利用下さい。 返信用封筒に「お名前」「ポスト投函日」のご記入をお願いいたします。 添付のバーコードを読み取っていただければお荷物の追跡が可能です。 

返却方法を教えて下さい

レンタル商品と一緒に返信用封筒を同梱しております。 返信用封筒に商品を入れ、全国どこからでもポストに投函するだけでご返却が可能です。 (WiFi3台以上をレンタルされた場合は、元払い伝票を同梱しております。お客様ご負担でご返送ください。) ◆返信用封筒には追跡番号がついております。封筒のバーコードを読み取ると追跡が可能です。 ◆ご返却の際、メールやお電話などのご連絡は不要です。 ◆専用ポーチに付属品等一式を入れてご返却下さい。 ◆返却発送日が未記入の場合、配送履歴の引受日をレンタル終了日とみなします。 ◆返却物又は返却での注意事項は、同封の「レンタル機器の取り扱いについて」用紙をご覧ください。 ◆宅配でのご返却は、宅配会社(ヤマト運輸、佐川急便など)を利用し発送日を明記の上「最短の着日」をご指定ください。 ◆返送は、ヤマト運輸以外の宅配会社でも構いませんが、 「普通郵便」等による記録が残らない、レンタル端末が輸送中に破損等の可能性があるお届けは行わないでください。 ご返却発送日の確認ができない方法でご返却された場合、レンタル機器到着日の前日をレンタル終了日とさせていただきます。 ◆着払いで返却された場合は、精算時に着払い代金を合わせてご請求致します。

返却されているか確認したい

返信用封筒には追跡番号がついております。封筒のバーコード読み取りまたはバーコード下12ケタの数字をWeb検索しますと追跡が可能です。(日本郵便) なお、返却完了のお知らせは原則行っておりません。

お支払い/料金について

レンタルの延長料金はどのように精算されますか?

こちらをご確認ください。

お申し込みについて

申込台数に制限はありますか?

制限は設けておりませんが、在庫状況によりご用意できない場合がございます。

1日だけの利用は可能ですか?

1日からのレンタルが可能です。 レンタル開始日は、レンタル機器のお届け日(送付時の着指定日)になります。 届いたその日中に、レンタル機器をご返却発送しますと、1 日レンタルが可能です。

現金での支払いも出来ますか?

現金のお支払いにも対応しております。 店舗でお申込のお手続きと店舗でのご返却が必要です。 店頭申込手数料550円とデポジット(預かり金)20,000円を頂戴しております。 予めご了承ください。

海外在住ですか申し込めますか?

海外在住の方でも当社ホームページのお申込フォームからお申込は可能です。 お客様のご住所欄には日本の住所(帰省先・会社等)をご登録ください。 レンタル機器のお届け先は国内の宿泊先のホテルや会社住所又は空港の受取(別途手数料がかかります)を指定できます。 メール及び電話での対応は全て日本語での対応のみとなりますので、日本語での対応ができない場合はレンタルをお断りする場合もございます。

本人確認書類は必要ですか?

お申し込みの際に本人確認書類は原則必要ありません。なお、店舗受取の場合はお名前などの情報を確認させていただきますので本人確認書類をご提示ください。代理人様が受け取る場合は代理人様の本人確認書類が必要です。当日店舗申込かつ現金支払いの場合、本人確認書類のコピーを頂戴しておりますのであらかじめご了承ください。

電話での申し込みはできますか?

申し訳ございません。クレジットカード情報をWEB上でご記入頂く必要があるため WEBからのお申し込みのみ受け付けております。 お申込み前のご相談や在庫確認などは承っておりますので お電話 /  LINEアカウント / お問い合わせフォーム よりご連絡ください。 個人のお客様は こちら よりお申込みください。 法人のお客様は、 法人様向けサービスのご案内 をご確認の上 お申し込みフォームよりご連絡ください。   ※現金でお支払いをご希望の方はこちら

端末の選び方や接続に関するご質問

接続や設定、使い方について接続や設定、使い方について

提供(対応)エリアとは何ですか?

端末のご利用可能な地域のことです。 提供エリアは、各キャリア、機種端末によって異なります。 詳しくは、各端末のエリアをご確認下さい。 

1台のWi-Fiルーターで何台まで接続できますか?

最大同時接続台数は10台ですが、通信の混線や容量超過を防ぐためWiFiルーター1台につき最大3台程度までの同時接続を推奨しております。

Wi-Fiでゲームはできますか?

できます。ただし、オンラインゲームは得意としていません。 お客さまが利用される場所の電波状況や時間帯によっては、通信が途切れたり品質が低下する場合があります。

どうやってWi-Fi接続を設定するの?

Wi-Fi接続に必要なことは、 1.レンタル端末の電源を入れる 2.スマートフォンやパソコンでレンタル端末の電波を探してパスワードを入力する 以上で終了です。 一度入力し自動接続設定をONにして頂くと、次回接続するときは 1.レンタル端末の電源を入れる この作業のみで通信が可能になります。 詳しい接続方法は、同梱の説明書を参考の上接続設定を行うようお願いします。

Zoomは利用できますか?

利用できます。ただし、ビデオ通話は得意としていません。 お客さまが利用される場所の電波状況や時間帯によっては、Zoom が必要とする帯域幅を確保できず、ビデオ映像が途切れたり、品質が低下する場合があります。

建物の地下でも利用できますか?

通常、建物の地下は電波が届きにくい場所なので、利用できない可能性が高いです。

Wi-Fiタイプのレンタル端末は、無線でしか接続できないのでしょうか?

Wi-Fiタイプのレンタル端末も、USB接続でご利用いただくことが可能です。(エリア安心プランを除く)USBケーブルが付属で同梱されていますので、本体とPCに繋げてお使いください。 なお、お使いのPCに対応OSが搭載されていることを事前にご確認ください。

通信量「1GB」でどのくらい利用できますか。

通信量の目安が載っておりますので是非こちらのページをご参考下さい。

↓↓↓通信量の目安↓↓↓

商品一覧

法人契約に関するご質問

請求書の発行はできますか?

法人のお客様に限り請求書発行し、銀行振込でのお支払方法をご用意しております。ご利用開始月の月末に締め、翌月5日前後に請求書を発行いたします。 お申込時には恐縮ではございますが一定の審査基準を設けており、 登記簿謄本(発行から3か月以内)ご担当者様の本人確認書類・名刺の3点を頂戴しております。 レンタル台数・金額によっては事前入金をお願いする事もございます。 予めご了承ください。

イベントなどでの短期間の利用でも可能ですか?

はい、1日からのレンタルが可能です。 レンタル開始日は、レンタル機器のお届け日(送付時の着指定日)になります。

何台までレンタル出来ますか?

1台のレンタルはもちろんのこと、10台以上のレンタルも承っております。

すぐにご用意できる在庫は常時変動しておりますので、お早めにお問合せをお願いいたします。

申込するといつから利用できますか?

1~2営業日お時間を頂戴しております。

お支払いがお振込み(後払い)となりますので一定の審査基準を設けさせて頂いております。

台数や金額によっては事前入金をお願いする事があります。

在庫状況によってはお取引をお断りする事が御座いますので、お早めにお申込みをお願い致します。

電話での申込みは可能でしょうか?

出来かねます。WEB申込のみとなりますのでHPのお申込みフォームからご注文をお願い致します。 お申込み前のご相談や在庫確認などは承っておりますので、 お電話かお問合せフォームに入力頂きお問合せください。

領収書の発行は可能ですか?

可能です。クレジットカード決済の場合は、注文完了時にお送りするメール(件名「注文ありがとうございます」)に記載されているURLにアクセスし、必要に応じてダウンロード・印刷しご利用下さい。 注文日の翌営業日17時以降から発行が可能です。 発行には「注文番号」「電話番号の下四桁」もしくは「配送先郵便番号の下四桁」が必要となります。領収書の宛名はご自身でカスタマイズすることもできます。 再発行できる回数には限りがありますのでご注意ください。 ※注文番号とは先頭の0を除いた5桁の数字です。 (例:012345→12345と入力) やむを得ず原本を郵送でご希望の方は事前にお知らせ下さい。

支払のタイミングはいつですか?

請求書の場合はご利用開始月の月末に締め、翌月5日前後に請求書を発行いたします。 請求書がメールで届きましたら、月末までに指定口座へお振り込みをお願いいたします。 クレジットカード決済の場合は、即時決済となります。

法人での申込み方法を教えて下さい。

法人でのお申し込みは、https://kyoto-wifirental.com/corporate/ をご覧ください。

返却はどの様にしたらよいですか。レンタルしたら発払い伝票が入っていましたがどうしてですか?

WiFiルーター2台までは往復送料を頂戴して返却専用封筒を同梱しておりますが、

端末3台以上の場合は封筒がご利用いただけませんので元払い発送となっております。

宅配便業者に指定はありませんが「普通郵便」等による記録が残らない、レンタル端末が輸送中に

破損等の可能性があるお届けは行わないでください。

万が一着払いでご返送された場合は、後日ご請求させて頂きます。

店舗で直接受取・返却出来ますか?

個人での申し込みの場合、店舗受取は承っておりますが返却は郵送になります。

法人様としての申し込みであれば弊社営業時間内で店舗受取・返却共に可能です。その際は送料がかかりません。

実際に使うのは数日先だが事前に受け取りたい。

お受取日から料金が発生致します。

通信したかしていないかで料金が発生するものでは無い為、

お受取日~ご返却可能な日までを計算し、レンタルのお申込をお願い致します。

例)4月10日に受け取り4月13日にポスト投函した場合
  →10日から13日までの4日間のレンタルとなります。

営業日

今月(2024年2月)
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翌月(2024年3月)
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3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
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(    休業日)